Política de reembolso

Última actualización: 27 de julio de 2026

En Yoe's Bazaar queremos que tu compra llegue en perfectas condiciones. Como trabajamos principalmente con pago contra entrega, la mayoría de los casos se resuelven en la puerta de tu casa, antes de que pagues un peso.

1. Rechazo en el momento de la entrega
Si al recibir tu pedido notas que el empaque está visiblemente dañado, el producto no corresponde a lo que pediste, o falta algún elemento, puedes rechazarlo directamente con el transportador sin pagar nada. No se te cobrará ningún valor por este rechazo.

2. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, art. 47)
Como toda compra en Yoe's Bazaar es una venta no presencial (por internet), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificar tu decisión. Para ejercerlo:

• Escríbenos por WhatsApp al +57 323 933 7902 o al correo contacto.yoesbazaar@gmail.com dentro de ese plazo.
• El producto debe devolverse sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste, con su empaque original cuando sea posible.
• Los costos de la devolución del producto corren por cuenta tuya, salvo que el motivo sea un error nuestro o un defecto del producto.
• Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso del valor pagado.
• No aplica retracto para productos personalizados, de higiene/uso íntimo ya destapados, o perecederos, conforme a las excepciones del Estatuto del Consumidor.

3. Garantía legal por defectos de fábrica
Si el producto presenta un defecto de fabricación (no por mal uso), tienes derecho a la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011. Repórtalo por WhatsApp o correo con fotos o video del defecto, y evaluaremos cambio, reparación o reembolso según corresponda.

4. Cómo se hace el reembolso

• Si aún no pagaste (pedido rechazado en la entrega o cancelado antes del pago), no se te cobra nada.
• Si ya pagaste (contra entrega u online) y aplica devolución, reembolsamos por el mismo medio de pago o, si no es posible, coordinamos contigo la forma más ágil.
• El tiempo de procesamiento del reembolso es de hasta 15 días hábiles desde que confirmamos la devolución.